Privacybeleid
KlusMatcher brengt opdrachtgevers en dienstverleners met elkaar in contact. Omdat het platform werkt met profielen, klussen, berichten, reviews en veiligheidscontroles, verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn om de dienst betrouwbaar te laten werken.
1. Verantwoordelijke voor de verwerking
De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:
Juntec BV
Bondgenotenlaan 24
3920 Lommel
België
Ondernemingsnummer: BE 0689 627 735
KlusMatcher heeft momenteel geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld.
Voor alle vragen kan u terecht via info@klusmatcher.be.
2. Welke gegevens we verzamelen
Afhankelijk van hoe u KlusMatcher gebruikt, verwerken wij de volgende gegevens.
Account- en contactgegevens
- Naam, e-mailadres en telefoonnummer indien opgegeven
- Wachtwoord in gehashte vorm
- Accountstatus, voorkeuren, taal en sessiegegevens
Profiel- en dienstverlenersgegevens
- Profielfoto, logo, bannerafbeelding en portfolio-afbeeldingen
- Beschrijving, regio, diensten, categorieën, vaardigheden en beschikbaarheid
- Reviews, ratings, badges, profielvolledigheid en zichtbaarheid van contactgegevens
- Verificatie- en betrouwbaarheidsinformatie wanneer u die aanlevert of wanneer controles vereist zijn
Klus-, lead- en communicatiegegevens
- Klusomschrijvingen, categorieën, locatiegegevens, budgetinformatie, planning en status
- Reacties, voorstellen, aanvragen, favorieten en matchinggegevens
- Berichten tussen gebruikers, meldingen en communicatie over klussen
- Supporttickets, rapporteringen, blokkeringen, moderatie- en auditloggegevens
Betaling en abonnement
- Abonnementsstatus, plan, facturatie- en betaalstatus
- Betalingsreferenties van onze betaalprovider; volledige kaart- of bankgegevens worden niet door ons opgeslagen
Technische en gebruiksgegevens
- IP-adres, browser, apparaat, logbestanden en beveiligingssignalen
- Paginaweergaves, klikgedrag en productgebruik indien analytics-cookies zijn toegestaan
- Grofmazige locatiegegevens zoals stad of regio voor gebruiksstatistieken en productanalyse indien analytics-cookies zijn toegestaan
- Niet-rechtstreeks identificerende analyticskenmerken zoals accountrol, taalvoorkeur en onboardingstatus indien analytics-cookies zijn toegestaan
- Geolocatie-afgeleiden zoals postcode, regio of coördinaten wanneer die nodig zijn voor matching of zoekresultaten
3. Waarom we gegevens verwerken
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Accounts aanmaken, beveiligen en beheren
- Opdrachtgevers en dienstverleners matchen rond lokale klussen
- Profielen, portfolio's, reviews, beschikbaarheid en zoekresultaten tonen
- Berichten, notificaties, support en platformcommunicatie mogelijk maken
- Betalingen, abonnementen en administratieve opvolging verwerken
- Misbruik, fraude, spam en veiligheidsincidenten voorkomen en onderzoeken
- Het platform analyseren, verbeteren en gebruiksvriendelijker maken
- Wettelijke verplichtingen naleven en onze rechten verdedigen
4. Rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst: account, klussen, matching, berichten, support en abonnementen
- Toestemming: analytics-cookies en optionele marketing- of producttracking waar vereist
- Gerechtvaardigd belang: beveiliging, fraudepreventie, logging, productverbetering en klantenondersteuning
- Wettelijke verplichting: boekhouding, fiscale verplichtingen en verzoeken van bevoegde autoriteiten
5. Zichtbaarheid en delen tussen gebruikers
KlusMatcher is een marktplaats. Sommige gegevens worden daarom zichtbaar of gedeeld met andere gebruikers wanneer dat nodig is voor de werking van het platform.
- Dienstverlenersprofielen, portfolio's, reviews, regio's en diensten kunnen zichtbaar zijn voor opdrachtgevers
- Klussen, beschrijvingen, categorieën, regio's en relevante voorkeuren kunnen zichtbaar zijn voor passende dienstverleners
- Berichten, voorstellen en contactgegevens worden gedeeld met de betrokken gesprekspartner of gebruiker wanneer de flow dat vereist
- Reviews en publieke profielinformatie kunnen zichtbaar blijven zolang dat nodig is voor transparantie en betrouwbaarheid van het platform
6. Analytics en cookies
Met uw toestemming gebruiken wij Mixpanel om productgebruik te analyseren. Wij gebruiken deze informatie om fouten te vinden, flows te verbeteren en te begrijpen welke functies waardevol zijn.
Wanneer u toestemming geeft voor analytics, kunnen wij onder meer pagina- en featuregebruik, grofmazige locatie zoals stad of regio, taalvoorkeur, accountrol, onboardingstatus en technische context zoals browser- of apparaattype analyseren. Wij gebruiken deze gegevens niet om exacte GPS-locatie te bepalen via analytics.
Wij verzamelen via analytics geen inhoud van privéberichten.
Meer informatie over cookies en het aanpassen van uw voorkeuren staat in ons cookiebeleid.
7. Verwerkers en derde partijen
Wij delen persoonsgegevens niet met derden voor verkoopdoeleinden. Wij werken wel met dienstverleners die gegevens namens ons verwerken of die nodig zijn om de dienst te leveren.
- Hosting en infrastructuur: hosting, databases, opslag, backups en beveiliging
- Media- en bestandsopslag: opslag en levering van geüploade afbeeldingen en documenten
- Brevo: transactionele e-mails en platformcommunicatie
- Mollie: betalingen, abonnementen en betaalstatussen
- Mixpanel: analytics, uitsluitend volgens uw cookievoorkeuren
- Geocoding- en kaartdiensten: adres-, postcode- of regiovoorstellen en locatieverwerking
- Chat- en notificatiediensten: realtime communicatie en meldingen indien ingezet
Daarnaast kunnen wij gegevens delen wanneer dit wettelijk verplicht is of nodig is om onze rechten te verdedigen.
8. Doorgifte buiten de EER
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses, aanvullende beveiligingsmaatregelen of verwerking bij partijen met een passend beschermingsniveau.
9. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
- Account- en profielgegevens: zolang het account actief is of zolang nodig voor platformveiligheid
- Klus-, lead-, bericht- en reviewgegevens: zolang nodig voor de uitvoering, historiek, geschillen, veiligheid en wettelijke belangen
- Support-, rapporterings- en moderatiegegevens: zolang nodig om meldingen af te handelen en misbruik te voorkomen
- Betalings- en facturatiegegevens: zolang vereist door boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
- Analyticsgegevens: volgens de ingestelde bewaartermijnen bij de analyticsverwerker en uw toestemming
- Backups en technische logs: beperkt tot wat nodig is voor beveiliging, herstel en continuïteit
Wanneer u uw account verwijdert, verwijderen of anonimiseren wij persoonsgegevens waar mogelijk. Sommige gegevens kunnen langer bewaard blijven wanneer dat nodig is voor wettelijke verplichtingen, fraudepreventie, geschillen of de integriteit van reviews en transacties.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
- Wachtwoorden in gehashte vorm
- Beveiligde verbindingen en beperkte toegang tot systemen
- Logging, monitoring en fraudepreventie
- Backups en maatregelen voor continuïteit
- Toegangsbeperking voor medewerkers en verwerkers volgens noodzaak
11. Uw rechten
U heeft, binnen de grenzen van de AVG, het recht op:
- Inzage in uw persoonsgegevens
- Rectificatie van onjuiste gegevens
- Verwijdering van gegevens
- Beperking van verwerking
- Overdraagbaarheid van gegevens
- Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Intrekking van toestemming voor toekomstige verwerking
U kan bepaalde gegevens zelf aanpassen, exporteren of verwijderen via uw account waar die functies beschikbaar zijn. U kan ook een verzoek sturen naar info@klusmatcher.be. Wij kunnen vragen om uw identiteit te bevestigen voordat wij een verzoek uitvoeren. Wij reageren in principe binnen één maand, tenzij de AVG een langere termijn toestaat.
12. Intrekken van toestemming
Wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming, zoals analytics-cookies, kan u die toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen. Intrekking heeft geen invloed op verwerkingen die al rechtmatig gebeurden vóór de intrekking.
13. Klachten
U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit in België of bij een andere bevoegde toezichthouder. www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
14. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienst, verwerkers of wettelijke verplichtingen wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze pagina.